Тон-карты не предназначены для оплаты услуг домашней сети ВестКолл. Для оплаты услуг Домашних сетей ВестКолл необходимо использовать карты только такого вида.
Чтобы денежные средства, потраченные на приобретение тон-карты, не пропали, необходимо написать заявление о зачислении денежных средств на баланс в размере равном номиналу карты за вычетом 20% от номинала и переслать его нам через форму обратной связи личного кабинета, по e-mail или привезти его в один из наших офисов.  В заявление необходимо указать номер карты и ее номинал. Тон-карта будет заблокирована, а Ваш баланс пополнен.

Тон-карты предназначены для активации доступа к услугам междугородной и международной связи и коммутируемого доступа к сети Интернет. Вы можете использовать тон-карты по их прямому назначению.

Обязательно сохраните чек, свидетельствующий об оплате. С этим чеком необходимо приехать в один из наших офисов и написать заявление о переносе денежных средств на баланс Вашего лицевого счета. Если у Вас нет возможности приехать к нам в офис, отправьте копию чека по e-mail или через форму обратной связи личного кабинета. Мы проверим соответствие данных нашей базы с данными чека (лицевой счет, на который поступили денежные средства, сумму и дату транзакции). Если данные будут совпадать, то мы перенесем сумму оплаты по чеку на баланс Вашего лицевого счета.

Первым делом проверьте - пополнился ли у вас баланс. Так как иногда бывает, что надпись, свидетельствующая о принятии карты оплаты, появляется не сразу. Если баланс не изменился, то проверьте следующее: не зажата ли у вас клавиша Caps Lock. Особо тщательно проверьте правильность ввода кода – как правило именно в этом чаще всего бывает причина не принятия карты оплаты. Если после всех проделанных процедур ничего не получилось – звоните в центр обслуживания абонентов по телефону 337-50-50.

• Если Ваш действующий тариф с ежемесячным типом списания, Вы можете получать уведомления о приближении начисления абонентской платы 25-го числа каждого месяца и уведомления о приближении к порогу отключения по e-mail.
• На тарифе с ежедневным типом списания Вы можете получать уведомления о приближении к порогу отключения.

Порогом отключения является некая сумма на балансе Вашего лицевого счета. По умолчанию сумма порога равна двадцати рублям. По Вашему запросу мы можем изменить сумму порога. Для того чтобы получать уведомления, необходимо прописать Ваш контактный e-mail в личном кабинете, на странице "Мой профиль".

Убедитесь, что вы произвели оплату через терминал дилера, с которым мы сотрудничаем. Убедитесь, что при оплате вы выбирали именно Санкт-Петербургский филиал ВестКолл. Проверьте правильность лицевого счета, на который вы произвели оплату, он указан в чеке.

• Если вы все сделали правильно, то платеж поступит на ваш лицевой счет. Обращаем внимание, что при оплате через терминал самообслуживания, в некоторых случаях, срок поступления платежа может быть до 2-х дней. Сохраняйте, пожалуйста, чек до поступления платежа на ваш лицевой счет.
• Если же вы произвели оплату  в терминале дилера, с которым мы не сотрудничаем, то вам необходимо обратиться в службу поддержки по телефону, указанному в чеке, с просьбой провести платеж на счет вашего мобильного телефона, например, или электронный кошелек.
• При оплате в филиал ВестКолла, находящегося в другом городе России, средства на ваш лицевой счет не поступят. В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки по телефону, указанному в чеке, с просьбой о переводе средств на лицевой счет СПб филиала ВестКолл или, как вариант,  на счет вашего  мобильного телефона.
• Если при оплате вы ошиблись в номере лицевого счета, о чем свидетельствуют данные чека, то пришлите, пожалуйста, копию чека нам по факсу: 337-5006 или e-mail:ds@westhome.spb.ru. При получении чека, свидетельствующего об оплате, мы перепроведем платеж на ваш лицевой счет.
• До поступления средств на лицевой счет воспользуйтесь услугой "Доверительный платеж" .

• В уведомление указывается результат авторизации. Если АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА, то платеж был перечислен с Вашей карты на Лицевой счет.Для выяснения причин отсутствия платежа перешлите, пожалуйста, полученное вами  уведомление нам  на электронный адрес ds@westcall.spb.ru или   через  форму обратной связи Личного кабинета.
•  Если в уведомление вы видите сообщение: ПОВТОРИТЕ АВТОРИЗАЦИЮ -  это значит, что денежные средства  не были перечислены. В этом случае  необходимо повторить операцию.

Отчетным периодом оказания услуг связи является календарный месяц. Согласно п. № 6  правил предоставления услуг по тарифам, предусматривающим ежедневный тип списания денежных средств, стоимость услуг списывается с лицевого счета Абонента ежедневно, в течение первого часа каждых суток.

 В этом случае Вы можете воспользоваться услугой "Доверительный платеж", заказав его в  Личном кабинете или обратившись в абонентский отдел любым удобным вам способом.